Clave para manejo del servicio en un proyecto
Un gerente llama molesto, por un problema que se presenta con un usuario a quien se le incumplió en varias oportunidades por problemas técnicos, y lo escuchamos sin interrumpirlo. Le recomendamos permitirle a su usuario desahogarse dijera lo que dijera, es decir, que debía permitir que se descargaran las nubes, que lloviera lo suficiente, como para ver el cielo despejado, que seguramente el usuario sentiría lo mismo que se siente en el ambiente después de una fuerte tormenta, es decir, calma y aire fresco. Una persona cargada de información, molesta o simplemente con cosas por decir, no escucha, ni cambia de opinión. Solo descargando lo que tiene adentro podrán mejorarse las cosas. Para facilitar este proceso es necesario recordar que toda conversación es eso, una conversación y no una decisión tomada. Permitir que las palabras se organicen al hablar y hablar, no implica acción alguna y si un espacio para organizar las mentes.